Alterar uma Assinatura
Se já tiver sido adquirida uma assinatura, você pode alterá-la nas configurações de conta (Configurações → Billing → Alterar assinatura). A assinatura é atualizada mediante o pagamento da diferença do saldo pendente e não afeta a data de expiração da assinatura.
A Atualização da Assinatura para Custom é efetuada através do suporte técnico. Se tiver o montante necessário no seu saldo, contate nossa equipe de suporte e indique o e-mail de sua conta e o plano de assinatura desejado.
Cálculo da sobretaxa
A sobretaxa é calculada da seguinte forma:
(O custo da assinatura desejada menos o custo da assinatura atual) multiplicado pelo (número de dias restantes dividido por 30).
Por exemplo, você tem 25 dias restantes da assinatura Starter e gostaria de atualizar para o Base, o que significa (79-29)*(25/30) = 42 tokens (o número é arredondado para um inteiro).
O cálculo da sobretaxa ao comprar um pacote adicional para uma assinatura de nível Custom é realizado da mesma forma:
O custo do pacote multiplicado por (Número de dias restantes dividido por 30).
Por exemplo, você ainda tem 10 dias de assinatura Custom e gostaria de conectar pacotes adicionais para +300 perfis. O custo de todos os pacotes é de 60 tokens.
60*(10/30) = 20 tokens (arredondar para um número inteiro).
Se o senhor tiver adquirido anteriormente uma assinatura de longo prazo (por 3/6/12 meses), poderá ser aplicado um desconto ao fazer o upgrade da assinatura. O desconto é aplicado se o senhor tiver 61 ou mais dias de assinatura restantes. O valor do desconto é calculado com base nos dias de assinatura restantes. Se o senhor quiser saber mais sobre o desconto de upgrade de assinatura disponível para a sua conta, entre em contato com o Suporte Técnico.
Fazer o downgrade de uma assinatura
A redução da assinatura só é possível após a expiração de sua assinatura atual. Depois de sua assinatura atual expirar, você terá que recarregar o saldo da sua conta e escolher a assinatura desejada no Octo Browser. As assinaturas podem ser adquiridas para 1 ciclo de faturamento (30 dias) ou mais.
Se você fizer reduzir sua assinatura, precisará reduzir os recursos existentes (perfis, membros da equipe, tags, modelos, ícones) para o valor suportado por sua nova assinatura. Os recursos excedentes devem ser removidos.
Os perfis em uma conta não paga são armazenados durante 6 meses. Ao final do período de assinatura, todos os dados do perfil são salvos. Você pode remover os recursos em excesso depois de comprar uma nova assinatura. Todas as funcionalidades, exceto a exclusão e exportação de perfis, serão desativadas até que o montante de seus recursos corresponda aos termos de sua nova assinatura.
Gerenciar assinaturas
Alteração de e-mail da conta
Para alterar o e-mail da conta, o proprietário da conta precisa escrever uma mensagem do e-mail principal da conta para help@octobrowser.net com o texto “Gostaria de alterar o e-mail da conta de “Seu antigo endereço de e-mail” para “Seu novo endereço de e-mail".
O novo e-mail não deve ter sido usado anteriormente para o registro de uma conta no Octo Browser.
Depois de alterar o e-mail, todas as atividades com a conta serão possíveis apenas a partir do seu novo endereço de e-mail. Após enviar a mensagem, a copie no chat com nosso suporte para que você seja prontamente avisado do resultado da sua solicitação.
Transferência de tokens entre diferentes contas do Octo Browser
Os tokens podem ser transferidos uma vez por dia. Os tokens são transferidos integralmente para outra conta do Octo Browser e não podem ser divididos em partes.
Para transferir tokens, o proprietário da conta precisa enviar a seguinte mensagem do e-mail da conta principal para help@octobrowser.net: "Por favor, transfira os tokens de <"email address from which to transfer the tokens"> para <"email address to which the tokens are to be transferred to">".
Depois de enviar a mensagem, duplique-a no bate-papo com o nosso suporte para que o senhor possa ser prontamente notificado sobre o resultado da sua solicitação.
Suspender uma assinatura do Octo Browser
Para suspender sua assinatura, envie um e-mail do e-mail da sua conta para help@octobrowser.net. Na sua mensagem, indique os motivos da suspensão da sua assinatura. Após enviar a mensagem, a copie no chat com nosso suporte para que você seja prontamente avisado do resultado da sua solicitação.
Os tokens dos dias não utilizados serão devolvidos ao seu saldo e a conta será suspensa. Você pode reativar a conta posteriormente, completando o saldo da conta e ativando a assinatura para um ciclo de cobrança completo (30 dias).
As suspensões só podem ser aplicadas a assinaturas compradas para um ciclo de faturamento completo (30 dias) sem nenhum desconto. Se a assinatura tiver sido comprada com desconto, será impossível suspendê-la e devolver os tokens ao saldo.
Ativação da conta para transferir perfis
Para ativar uma conta para fins de transferência de perfis, o proprietário da conta com assinatura expirada precisa escrever do e-mail da conta para help@octobrowser.net e fornecer o e-mail de uma conta com assinatura ativa para transferência de perfis.
"Por favor, ativem a minha conta xxx@xxx.com para transferir perfis para outra conta yyy@yyy.com"
Depois de processarmos a solicitação, a conta será ativada por 30 minutos, durante os quais você poderá fazer login e transferir perfis.
A ativação da conta para transferências de perfis está disponível com assinaturas Base ou superiores.
Excluir uma conta Octo Browser
Para excluir uma conta, envie um e-mail do e-mail da sua conta para help@octobrowser.net com o seguinte texto: "Eu gostaria de excluir a minha conta xxx@xxx.com."
Após enviar o e-mail, a copie no chat com nosso suporte para que você seja prontamente avisado do resultado da sua solicitação.
Observe que todos os dados da sua conta, incluindo todos os perfis, serão permanentemente excluídos.
Renovar uma assinatura por menos de 30 dias
Para assinaturas ativas a partir do nível Base e superiores, a extensão da assinatura por 3 dias ou mais está disponível uma vez por ciclo de cobrança. O custo é calculado com base no custo da assinatura por 1 dia. O senhor só pode renovar uma assinatura que tenha sido comprada anteriormente por 30 dias ou mais.
IMPORTANTE!
A próxima ativação da assinatura só estará disponível para um ciclo de cobrança completo (a partir de 30 dias).