Смена подписки
Если подписка уже куплена, то сменить ее можно в настройках аккаунта («Настройки» -> «Биллинг» -> «Сменить подписку»). Upgrade подписки осуществляется как доплата разницы без изменения срока ее окончания.
Расчет доплаты
Доплата рассчитывается следующим образом:
(Стоимость нужной подписки минус Стоимость текущей подписки) умножить (Количество оставшихся дней, деленное на 30).
Например, у вас осталось 25 дней подписки Starter и вы хотите обновить до Base, тогда (79–29) 25/30 = 42 токена (округление в большую сторону до целого числа).
Если вы приобретали подписку на длительный срок (3, 6, 12 месяцев), при апгрейде подписки может быть применена скидка. Она применяется, когда остаток подписки составляет 61 и более дней. Размер скидки рассчитывается исходя из остатка дней подписки. Если вы хотите узнать об этом подробнее, обратитесь в Службу поддержки.
Понижение подписки
Downgrade (понижение) подписки возможен только после окончания действия вашей текущей подписки. Для этого вам необходимо пополнить баланс и выбрать подходящую подписку в клиенте Octo Browser. Ее можно приобрести как на 1 биллинг-цикл (30 дней), так и более.
В случае понижения подписки необходимо привести имеющиеся ресурсы (профили, члены команды, теги, шаблоны, иконки) к тому количеству, которые предусмотрены вашей новой подпиской. Лишние необходимо удалить.
Профили в неоплаченном аккаунте хранятся 6 месяцев. При окончании срока подписки все данные профилей сохранятся. Удалить лишние ресурсы можно после приобретения новой подписки.
Дополнительные ресурсы
Покупка дополнительных ресурсов
Дополнительные ресурсы позволяют модифицировать подписки и увеличивать количество доступных для пользователя возможностей. Покупка дополнительных ресурсов доступна в подписках Starter и выше.
После выбора необходимого количества дополнительных ресурсов система автоматически рассчитает сумму за покупку. Если подписка была приобретена со скидкой, то скидка будет применена к покупке дополнительных ресурсов, учитывая количество оставшихся дней подписки.
Уменьшение дополнительных ресурсов
Пользователь может уменьшить количество дополнительных ресурсов и вернуть часть потраченных токенов. Уменьшить дополнительные ресурсы можно один раз в биллинг-цикл (30 дней). Система возвращает пользователю 70% от суммы снижения.
Управление подписками
Изменение почтового ящика аккаунта
Для смены почты аккаунта необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net письмо с текстом: «Прошу сменить почту аккаунта <ваш старый почтовый адрес> на <ваш новый почтовый адрес>».
Указывайте почту для смены, на которую ранее не регистрировался аккаунт Octo Browser.
После смены почты все действия с аккаунтом возможны только с вашего нового почтового адреса. После отправки письма продублируйте текст в чате со Службой поддержки, чтобы вас могли уведомить о результате.
Перенос токенов с одного аккаунта Octo Browser на другой
Перенос остатка токенов с баланса возможен 1 раз в сутки. Остаток токенов переносится на баланс другого аккаунта Octo Browser в полном объеме, без разделения на части.
Для переноса токенов необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net: «Прошу перенести токены с <почтовый адрес, с которого перенести токены> на <почтовый адрес, на который перенести токены>».
После отправки письма продублируйте текст в чате со Службой поддержки, чтобы вас могли уведомить о результате.
Приостановить подписку Octo Browser
Чтобы приостановить подписку, отправьте письмо с электронной почты вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net. Текст в произвольной форме с указанием причин. После отправки письма продублируйте текст в чате со Службой поддержки, чтобы вас могли уведомить о результате.
Токены за неизрасходованные дни будут возвращены на баланс, а аккаунт приостановлен. После этого повторную активацию пользователь делает через пополнение баланса и активацию подписки на весь биллинг-цикл (30 дней).
Данная возможность распространяется только на подписки, приобретенные на один полный биллинг-цикл (30 дней) без применения скидки. Если подписка была приобретена со скидкой, то приостановить ее и вернуть токены на баланс невозможно.
Активация аккаунта для переноса профилей
Для активации аккаунта с целью переноса профилей необходимо, чтобы владелец аккаунта, на котором закончилась подписка, написал с почты аккаунта на почту help@octobrowser.net и в письме указал почту аккаунта с активной подпиской для переноса профилей.
«Прошу активировать мой аккаунт xxx@xxx.com для переноса профилей на другой аккаунт yyy@yyy.com».
После выполнения запроса аккаунт будет активирован на 30 минут, в течение которых вы сможете зайти и перенести профили.
Активация аккаунта для переноса профилей доступна для подписок Base и выше.
Удаление аккаунта Octo Browser
Чтобы удалить аккаунт, отправьте письмо с электронной почты вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net: «Хочу удалить аккаунт xxx@xxx.com».
После отправки письма продублируйте текст в чате со Службой поддержки, чтобы вас могли уведомить о результате.
Обратите внимание, все данные вашего аккаунта вместе с профилями будут удалены безвозвратно.
Продление подписки менее чем на 30 дней
Для действующих подписок, начиная с Base и выше, доступно продление подписки от 3 дней и больше одного раза в биллинг-цикл. Расчет стоимости производится из стоимости подписки за 1 день. Продлить можно только ту подписку, которая была приобретена ранее на 30 и более дней.
ВАЖНО!
Следующая активация подписки будет доступна только на полный биллинг-цикл (от 30 дней).