Уведомления

Уведомления при запуске профиля

Уведомление “Profile start failed”
Если уведомление возникает при запуске профиля, то Вам необходимо обновить компоненты в настройках аккаунта – вкладка “Дополнительные”. Компоненты перекачаются автоматически. Соединение с интернетом при этом должно быть стабильно.

Статус профиля изменился на Error
Кейс 1. Это уведомление связано с ошибкой синхронизации профиля (кнопка Error горит ярко красным цветом).
Решение:
Нажать на кнопку “Error”. При возникновении ошибки Octo Browser выполняет повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно быть стабильно.

Кейс 2. Это уведомление связано с ошибкой синхронизации профиля на другом устройстве (кнопка Error горит бледно-красным цветом).
Решение:
Нажать на кнопку “Error” на том устройстве, где профиль был запущен в последний раз. При возникновении ошибки Octo Browser выполняет повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно быть стабильно.

Уведомление “No valid profiles for import”
Появляется при импорте профиля .octo. Скорее всего, профиль уже был импортирован ранее.
Решение:
Если кто-то уже ранее импортировал данный файл в Octo Browser, повторно этого сделать нельзя.

Уведомление “Transfer to the same account is not allowed”
Данное уведомление возникает при попытке переноса профиля члену команды/мастер аккаунту в том же самом аккаунте Octo Browser.
Решение:
Если Вы хотите предоставить доступ к профилю члену команды, назначьте тег этому профилю и предоставьте доступ члену команды к профилям с данным тегом, либо предоставьте доступ ко всем профилям в настройках доступа члена команды.

Уведомления при настройке соединения

Уведомление “Check your internet connection”
Кейс 1. Вопрос в вашем подключении к интернету. Если оно не стабильно, то Octo Browser подключиться не сможет.
Решение:
Необходимо сменить подключение к интернету, либо обеспечить более стабильное подключение. Попробуйте следующие действия:

  • перезапустить пк
  • перезапустить роутер
  • раздать интернет с мобильного
  • сменить DNS в системе на 1.1.1.1 / 1.0.0.1
  • включить/выключить VPN.

Кейс 2. Если у Вас Windows, то бывает, что антивирус удаляет некоторые компоненты Octo Browser.
Решение:
Нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Уведомление “Proxy connection failed”
Кейс 1. Уведомление связано либо с прокси, который установлен в профиле, либо с подключением сети интернет.
Решение:
Если Вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN – использовать европейское гео).
Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Кейс 2. Уведомление может быть связано с тем, что антивирус блокирует некоторые компоненты Octo Browser.
Решение:
Нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Уведомление “Failed to get IP data”
Уведомление связано либо с прокси в профиле, либо с Вашим подключением к интернету.
Решение:
Если Вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN – использовать европейское гео).
Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Уведомление “Profile synchronization failed”
Кейс 1. Ошибка синхронизации профиля.
Решение для Windows:
Закройте Octo и удалите папку Octo Browser по пути ниже:
c:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming
где, %USERNAME% – имя вашего пользователя
либо:
Комбинация клавиш “Win”+”R”.
В открывшемся окне введите %appdata%, далее “OK“. Там удалите папку Octo Browser.
Запустите Octo Browser заново

Решение для MacOS:
Закройте Octo Browser и в терминале введите команду
rm -rf ~/.Octo\ Browser
Эта команда удаляет папку ~/.Octo\ Browser
Запустите Octo Browser заново

Кейс 2. Из-за обрыва соединения, профиль не синхронизировался в облако, и возникло уведомление “Profile synchronization failed“. Кнопка запуска профиля сменилась на Error. Подробнее в разделе Уведомления “Статус профиля изменился на Error”.

Кейс 3. Профиль не может синхронизироваться из-за нестабильного интернет-соединения
Решение:

  • Перезапустить пк и роутер
  • Раздать интернет с мобильного
  • Сменить dns в системе на 1.1.1.1 / 1.0.0.1
  • Включить/выключить VPN
  • Выполнить повторную синхронизацию профиля.

Уведомление “Ошибка при смене IP. Попробуйте позже”
Кейс 1. Уведомление связано с ошибкой, возникающей при попытке смены IP по ссылке.
Решение:
Убедитесь в правильности ссылке, которую используете. Можете вставить ссылку в обычном Chrome и проверить, происходит ли смена IP. Если ссылка выдает ошибку, либо имеет какие-либо другие особенности работы, уточните у провайдера.

Кейс 2. Некоторые провайдеры прокси блокирует user-agent от библиотеки запросов, которую мы используем. У нас нет доступа к Сloudflare, который использует Ваш провайдер, поэтому ссылка не работает. Можно попросить провайдера разблокировать Cloudflare, и это решит вопрос.
Решение:
Обратиться в поддержку Вашего провайдера прокси и попросить другую ссылку для смены IP.

Клиентские уведомления

Уведомление “Component not found”
Подробнее описание уведомления по ссылке

Уведомление “Something went wrong”
Возможные причины:

  • ошибки прав доступа в ОС
  • синхронизация профиля произошла некорректно (пользователь не дождался синхронизации профиля и закрыл клиент Octo Browser; произошел обрыв соединения; внезапное отключение устройства)
  • используется устаревшая версия Octo Browser
  • некорректное интернет-соединение при использовании Octo Browser и др.

Кейс 1. Уведомление появляется при старте любого профиля
Решение:
Можно проверить, создав “Быстрый профиль“, и попробовать запустить этот профиль. Если “Быстрый профиль“ запускается, то нужно Очистить Хранилище в настройках аккаунта – вкладка “Дополнительные”
Если “Быстрый профиль“ не запускается, необходимо прислать лог браузера в чат с поддержкой, чтобы локализовать проблему.

Кейс 2. Уведомление наблюдается на некоторых профилях
Решение:
Закройте все профили, очистите хранилище в настройках аккаунта – вкладка “Дополнительные”.
Если очистка хранилища не помогла, обратитесь в техническую поддержку Octo Browser.

Кейс 3. Уведомление при запуске Octo Browser (на странице авторизации)
Решение:
Если используется соединение TOR, имейте в виду, что на TOR соединении Octo Browser не работает.
Необходимо изменить подключение с помощью VPN или мобильного интернета (либо отключить VPN, если включен).

Кейс 4. Ошибка при смене IP
Решение:
Если пользователь вставляет ссылку с протоколом https://, необходимо исправить протокол в этой ссылке на http://

Уведомление “Nothing to synchronise, set inactive”
Кейс 1. Причиной возникновения может быть некорректное завершение работы Octo Browser, при котором профиль не заархивировался локально и не улетел в облако.

Решение для Windows:
Закройте все профили и клиент Octo Browser. Далее, удалите папку Octo Browser по пути ниже:
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming
где, %USERNAME% – имя вашего пользователя

либо:
Комбинация клавиш “Win”+”R”.
В открывшемся окне введите %appdata%, далее “OK“. В открывшейся папке удалите папку Octo Browser.
Запустите Octo Browser заново.

Решение для MacOs:
Закройте Octo Browser и в терминале введите команду
rm -rf ~/.Octo\ Browser
Эта команда удаляет папку ~/.Octo\ Browser

Кейс 2: Octo Browser установлен не в папку по умолчанию.

Решение:
Удалите полностью Octo Browser, скачайте новый установщик с сайта https://octobrowser.net/download/. Запустите установщик. Octo Browser должен быть установлен в папку по умолчанию. При установке не меняйте путь.

Уведомление “Please correct invalid fields”
Кейс 1. Возникает при добавлении cookies в профиль. Это уведомление означает, что в cookies есть ошибка, либо используется неверный формат cookies, либо cookies не добавлены.
Решение:
Можете проверить cookies через любой валидатор, например, https://jsonformatter.org/. Если в cookies есть ошибка, при проверке валидатор на это укажет.

Кейс 2. Возникает при запуске Куки робота при пустом окне для ввода ссылок.
Решение:
Вставьте валидные ссылки, с которыми должен работать Куки робот.

Кейс 3. Данное уведомление может возникать при попытке создания профиля без заполнения обязательных полей.
Решение:
При создании профиля требуется ввести для него название в поле Profile name

Уведомление “Browser version is too low”
Необходимо обновить Octo Browser до актуальной версии.
Решение:
Закройте Octo Browser полностью и запустите заново. Обновления будут скачаны автоматически.
Если приложение Octo Browser не обновилось автоматически, удалите полностью Octo Browser с Вашего устройства, скачайте новый установщик с сайта https://octobrowser.net/download/ и установите клиент браузера.

Уведомление “Not enough segments”
Причиной может стать ошибка во время обновления компонентов.
Решение:
Перезагрузите Ваше устройство. Далее, запустите Octo Browser от имени администратора и обновите компоненты.

Уведомление “Not enough profile slots”
Отображается, когда пользователь пытается импортировать профиль .octo, но достигнут максимум профилей в текущей подписке (нет свободных слотов для профилей).
Решение:
Необходимо освободить место для нового профиля.

Уведомление “Profiles data has changed. Please reload”
Возникает, если с другого устройства были внесены изменения в профили, либо изменения были внесены членом команды.
Решение:
Обновить список профилей, нажав на стрелки в правом верхнем углу.

Уведомление “Rate limited. Wait 1 min”
Уведомление появляется, если было отправлено слишком много запросов с одной учетной записи.
Решение:
Подождать минуту и повторить запрос.
Также возможно слишком много юзеров активно пользуются одной учетной записью Octo Browser. При обычном использовании с одной учетной записи могут комфортно работать 1-2 сотрудника. Разделить сотрудников можно через добавление их как членов команды на отдельную почту (для командных подписок).

Уведомления о подписке

Уведомление “You have more icons than subscription allow”
Количество добавленных картинок больше, чем предусмотрено текущей подпиской. Количество доступных иконок для загрузки зависит от Вашей подписки. Для подписки Starter – 3, для Base – 5, для Team – 10, для Advanced и Custom – 20 иконок.
Решение:
Необходимо удалить лишние иконки профилей.

Уведомление “You have more subaccounts than subscription allow”
Количество добавленных членов команды больше, чем предусмотрено Вашей текущей подпиской
Решение:
Необходимо удалить лишних членов команды.

Уведомление “You have more profiles than subscription allow”
Количество добавленных профилей больше, чем предусмотрено Вашей текущей подпиской.
Решение:
Необходимо удалить лишние профили.

Уведомление “You have more profiles, subaccounts than subscription allow”
Количество добавленных профилей и членов команды больше, чем предусмотрено Вашей текущей подпиской.
Решение:
Необходимо удалить лишние профили и членов команды.

Уведомление “User already exist. Invite not sent”
Данная почта уже зарегистрирована в Octo Browser. Почта члена команды не должна быть ранее зарегистрирована.
Решение:
Добавлять членов команды с почтой, которая ранее не была зарегистрирована в Octo Browser.

Уведомление “Invite already sent”
Приглашение уже было отправлено на данный e-mail адрес.
Решение:
Проверьте электронный адрес на который выслали приглашение. Также, проверьте папку спам на наличие приглашения.

Уведомление “Not enough tokens”
Количество токенов недостаточное для покупки / продления подписки / платного экспорта профиля
Решение:
Пополните баланс на необходимое количество токенов.

Уведомление “Oops, that promotion code didn’t work. Check the code and try again.”
Возможные причины того, что промокод не сработал:

Кейс 1. Вы ранее уже регистрировались в Octo Browser и приобретали подписку. Промокод распространяются только на новых пользователей, у которых ранее не было подписок в Octo Browser. Иначе при вводе промокода будет отображаться данное уведомление.

Кейс 2. Истёк срок действия промокода.
Решение:
Для того, чтобы проверить актуальность промокода, можно обратиться в поддержку, указав Вашу почту аккаунта и промокод, который вводите в поле.

Кейс 3. Промокод неверен или не существует.
Решение:
При вводе промокода обратите внимание, что регистр символов имеет значение.

Уведомление “Current password is invalid.”
Данное уведомление возникает при попытке изменения пароля аккаунта и вводе неверного текущего пароля.
Решение:
Проверьте правильность ввода текущего пароля.

Уведомление “Minimum password length is 8 characters”
Данное уведомление возникает при попытке создания / изменения пароля используя пароль который содержит менее 8 символов.
Решение:
Вводите пароль содержащий как минимум 8 символов.

Уведомление “Receiver not found or has inactive subscription”
Данное уведомление отображается при попытке трансфера профиля на аккаунт, который не зарегистрирован в Octo Browser, либо имеет неактивную подписку.
Решение:
Проверьте правильность ввода e-mail адреса получателя и уточните у получателя активная ли подписка на данном аккаунте.

Уведомление “Maximum templates”
Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества шаблонов в подписке.
Решение:
Удалите лишние шаблоны и, если требуется – создайте новые, либо,
если Вам требуется большее количество шаблонов – перейдите на подписку выше.

Уведомление “Maximum start pages”
Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества стартовых страниц для профиля.
Решение:
Удалите лишние стартовые страницы, ограничение для количества стартовых страниц профиля – не более 20.

Уведомление “Maximum icons on your subscription plan reached”
Уведомление появляется во время загрузки новой иконки в профиль при достижении максимального количества иконок, предусмотренных Вашей текущей подпиской.
Решение:
При необходимости удалить одну из иконок и загрузить новую. Для подписки Starter предусмотрена возможность добавить 3 иконки, для Base – 5, для Team – 10, для Advanced и Custom – 20 иконок.

Уведомление “You are not permitted to create profiles”
У члена команды нет доступа к созданию профилей.
Решение:
Запросите у владельца аккаунта доступ к созданию профилей.

Уведомление “You are not permitted to edit tags”
У члена команды нет доступа к редактированию тегов.
Решение:
Запросите у владельца аккаунта доступ к редактированию тегов.

Уведомление “You are not permitted to edit profiles”
У члена команды нет доступа к редактированию профилей.
Решение:
Запросите у владельца аккаунта доступ к редактированию профилей.

Уведомление “Email already registered”
Данный e-mail адрес уже зарегистрирован, либо пользователь с этой почтой уже добавлен в качестве члена команды.
Решение:
1. Если Вы ранее уже регистрировали аккаунт Octo на данную почту, Вы можете сбросить пароль. После чего временный пароль придет Вам на почту.
2. Если Вы добавлены как член команды, то мастер-аккаунту необходимо удалить Ваш аккаунт из списка участников своей команды, или Вы можете зарегистрировать аккаунт Octo Browser на другой e-mail.