Решение вопросов FAQ

Для того, чтобы решить какой-либо вопрос связанный с работоспособностью клиента или сервиса Octo Browser, необходимо придерживаться четких правил, ведь именно тогда вы сможете получить максимально корректный и полный ответ в сжатые сроки.

Правильно поставленный вопрос – залог успешного и быстрого решения.

Перед тем как ознакомиться с правилами отправки запроса в тех поддержку:

  • Ознакомьтесь с базой знаний – это своего рода инструкция по правильному использованию продукта. Ведь если вопрос был описан здесь, то в 100% случаев поддержка отправит вас сюда на поиски решения.
  • Выполните поиск по базе знаний.
  • Внимательно ознакомьтесь с разделом FAQ. Мы постоянно обновляем раздел и вносим нетипичные кейсы и решения.

Я ознакомился со всем необходимым, но не нашел ответ!

Если вы уверены, что на ваш вопрос нет готового ответа и решения, то:

  1. Максимально подробно опишите свое окружение (версия ОС, версия клиента, тип подключения)
  2. Опишите четко и подробно ваш вопрос, а если это вопрос связанный с работоспособностью, то опишите последовательность действий, которую можно воспроизвести, и которая приводит к данным результатам.
  3. Опишите действия, которые предпринимались для самостоятельного решения вопроса.
  4. Будьте готовы предоставить удаленный доступ к устройству, дополнительные данные (доступ к прокси, vpn, ссылки на ресурсы, последовательность шагов и тп) с которыми у вас возникли сложности.

Нажмите кнопку Получить поддержку внизу страницы и отправьте информацию.