Перейти к основному содержимому

Уведомления

Уведомления при запуске профиля

Уведомление "Profile start failed"

Если уведомление возникает при запуске профиля, вам необходимо обновить компоненты в настройках аккаунта – вкладка "Дополнительные". Компоненты загрузятся автоматически. Соединение с интернетом при этом должно оставаться стабильным.

Статус профиля изменился на "Error"

Кейс 1

Это уведомление связано с ошибкой синхронизации профиля (кнопка "Error" горит ярко красным цветом).

Решение: Нажать на кнопку "Error". При возникновении ошибки Octo Browser выполняет повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно оставаться стабильным.

Кейс 2

Это уведомление связано с ошибкой синхронизации профиля на другом устройстве (кнопка "Error" горит бледно-красным цветом).

Решение: Нажать на кнопку "Error" на том устройстве, где профиль был запущен в последний раз. При возникновении ошибки Octo Browser выполняет повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно оставаться стабильным.

Уведомление "No valid profiles for import"

Появляется при импорте профиля .octo. Скорее всего, профиль уже был импортирован ранее.

Решение: Если кто-то ранее уже импортировал данный файл в Octo Browser, повторно этого сделать нельзя.

Уведомление "Transfer to the same account is not allowed"

Данное уведомление возникает при попытке переноса профиля члену команды/мастер аккаунту в том же самом аккаунте Octo Browser.

Решение: Если хотите предоставить доступ к профилю члену команды, назначьте тег этому профилю и предоставьте доступ члену команды к профилям с данным тегом либо предоставьте доступ ко всем профилям в настройках доступа члена команды.

Уведомления при настройке соединения

Уведомление "Check your internet connection"

Кейс 1

Вопрос в вашем подключении к интернету. Если оно не стабильно, то Octo Browser подключиться не сможет.

Решение: Необходимо сменить подключение к интернету либо обеспечить более стабильное подключение. Попробуйте следующие действия:

  • перезапустить компьютера
  • перезапустить роутер
  • раздать интернет с мобильного
  • сменить DNS в системе на 1.1.1.1 / 1.0.0.1
  • включить/выключить VPN.

Кейс 2

Если у Вас Windows, бывает, что антивирус удаляет некоторые компоненты Octo Browser.

Решение: Нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Уведомление "Proxy connection failed"

Кейс 1

Уведомление связано либо с прокси, который установлен в профиле либо с подключением сети интернет.

Решение: Если вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN – использовать европейское гео). Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Кейс 2

Уведомление может быть связано с тем, что антивирус блокирует некоторые компоненты Octo Browser.

Решение: Нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Уведомление "Failed to get IP data"

Уведомление связано либо с прокси в профиле либо с вашим подключением к интернету.

Решение: Если вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN – использовать европейское гео). Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Уведомление "Profile synchronization failed"

Кейс 1

Ошибка синхронизации профиля.

Решение для Windows:

  • Закройте Octo
  • Нажмите комбинацию клавиш "Win"+"R".
  • В открывшемся окне введите %appdata%, далее нажмите "OK". Найдите и удалите папку Octo Browser.
  • Запустите Octo Browser заново

Решение для MacOS:

  • Закройте Octo Browser и в терминале введите команду rm -rf ~/.Octo\ Browser
  • Эта команда удаляет папку ~/.Octo\ Browser
  • Запустите Octo Browser заново

Кейс 2

Из-за обрыва соединения профиль не синхронизировался в облако, и возникло уведомление "Profile synchronization failed". Кнопка запуска профиля сменилась на "Error". Подробнее в разделе Уведомления "Статус профиля изменился на Error".

Кейс 3

Профиль не может синхронизироваться из-за нестабильного интернет-соединения.

Решение:

  • Перезапустить компьютер и роутер
  • Раздать интернет с мобильного
  • Сменить DNS в системе на 1.1.1.1 / 1.0.0.1
  • Включить/выключить VPN
  • Выполнить повторную синхронизацию профиля.

Уведомление "Ошибка при смене IP. Попробуйте позже"

Кейс 1

Уведомление связано с ошибкой, возникающей при попытке смены IP по ссылке.

Решение: Убедитесь в правильности ссылки, которую используете. Можете вставить ссылку в обычном Chrome и проверить, происходит ли смена IP. Если ссылка выдает ошибку, либо проявляются какие-либо другие особенности работы, уточните у провайдера.

Кейс 2

Некоторые провайдеры прокси блокирует user-agent из библиотеки запросов, которую мы используем. У нас нет доступа к Сloudflare, который использует ваш провайдер, поэтому ссылка не работает. Можно попросить провайдера разблокировать Cloudflare, и это решит вопрос.

Решение: Обратиться в поддержку своего провайдера прокси и попросить другую ссылку для смены IP.

Клиентские уведомления

Уведомление "Component not found"

Подробнее описание уведомления по ссылке.

Уведомление "Произошла ошибка"

Возможные причины:

  • ошибки прав доступа в ОС
  • синхронизация профиля произошла некорректно (пользователь не дождался синхронизации профиля и закрыл клиент Octo Browser; произошел обрыв соединения; внезапное отключение устройства)
  • используется устаревшая версия Octo Browser
  • некорректное интернет-соединение при использовании Octo Browser и др.

Кейс 1

Уведомление появляется при старте любого профиля. Решение: Можно проверить, создав "Быстрый профиль", и попробовать запустить этот профиль. Если "Быстрый профиль" запускается, то нужно Очистить Хранилище в настройках аккаунта – вкладка "Дополнительные". Если "Быстрый профиль" не запускается, необходимо прислать лог браузера в чат с поддержкой, чтобы локализовать возникшую ситуацию.

Кейс 2

Уведомление наблюдается на некоторых профилях.

Решение: Закройте все профили, очистите хранилище в настройках аккаунта – вкладка "Дополнительные". Если очистка хранилища не помогла, обратитесь в техническую поддержку Octo Browser.

Кейс 3

Уведомление при запуске Octo Browser (на странице авторизации)

Решение: Если используется соединение TOR, имейте в виду, что на TOR соединении Octo Browser не работает. Необходимо изменить подключение с помощью VPN или мобильного интернета (либо отключить VPN, если включен).

Кейс 4

Ошибка при смене IP

Решение: Если пользователь вставляет ссылку с протоколом "https://", необходимо исправить протокол в этой ссылке на "http://".

Уведомление "Nothing to synchronise, set inactive"

Кейс 1

Причиной возникновения может быть некорректное завершение работы Octo Browser, при котором профиль не заархивировался локально и не улетел в облако.

Решение для Windows:

  • Закройте все профили и клиент Octo Browser.
  • Нажмите комбинацию клавиш "Win"+"R".
  • В открывшемся окне введите %appdata%, далее нажмите "OK". Найдите и удалите папку Octo Browser.
  • Запустите Octo Browser заново

Решение для MacOS:

  • Закройте Octo Browser и в терминале введите команду rm -rf ~/.Octo\ Browser
  • Эта команда удаляет папку ~/.Octo\ Browser
  • Запустите Octo Browser заново

Кейс 2

Octo Browser установлен не в папку по умолчанию.

Решение: Удалите полностью Octo Browser, скачайте новый установщик с сайта. Запустите установщик. Octo Browser должен быть установлен в папку по умолчанию. При установке не меняйте путь.

Уведомление "Please correct invalid fields"

Кейс 1

Возникает при добавлении cookies в профиль. Это уведомление означает, что в cookies есть ошибка. Используется неверный формат cookies, либо cookies не добавлены.

Решение: Можете проверить cookies через любой валидатор, например, https://jsonformatter.org/. Если в cookies есть ошибка, при проверке валидатор на это укажет.

Кейс 2

Возникает при запуске cookies робота при пустом окне для ввода ссылок.

Решение: Вставьте валидные ссылки, с которыми должен работать cookies робот.

Кейс 3

Данное уведомление может возникать при попытке создания профиля без заполнения обязательных полей.

Решение: При создании профиля требуется ввести для него название в поле "Profile name".

Уведомление "Browser version is too low"

Необходимо обновить Octium до актуальной версии.

Решение: Обновите компоненты в настройках Octo - вкладка "Дополнительные".

Уведомление "Not enough segments"

Причиной может стать ошибка во время обновления компонентов.

Решение: Перезагрузите свое устройство. Далее, запустите Octo Browser от имени администратора и обновите компоненты.

Уведомление "Not enough profile slots"

Отображается, когда пользователь пытается импортировать профиль .octo, но достигнут максимум профилей в текущей подписке (нет свободных слотов для профилей).

Решение: Необходимо освободить место для нового профиля.

Уведомление "Profiles data has changed. Please reload"

Возникает, если были внесены изменения в профили с другого устройства. Либо изменения внесены членом команды.

Решение: Обновить список профилей, нажав на стрелки в правом верхнем углу.

Уведомление "Rate limited. Wait 1 min"

Уведомление появляется, если было отправлено слишком много запросов с одной учетной записи.

Решение: Подождать 1 минуту и повторить запрос.

Также, возможно, слишком много юзеров активно пользуются одной учетной записью Octo Browser. При обычном использовании с одной учетной записи могут комфортно работать 1-2 сотрудника. Разделить сотрудников можно через добавление их как членов команды на отдельную почту (для командных подписок).

Уведомления о подписке

Уведомление "You have more icons than subscription allow"

Количество добавленных картинок больше, чем предусмотрено текущей подпиской. Количество доступных иконок для загрузки зависит от вашей подписки. Для подписки Starter – 3, для Base – 5, для Team – 10, для Advanced и Custom – 20 иконок.

Решение: Необходимо удалить лишние иконки профилей.

Уведомление "You have more subaccounts than subscription allow"

Количество добавленных членов команды больше, чем предусмотрено вашей текущей подпиской

Решение: Необходимо удалить лишних членов команды.

Уведомление "You have more profiles than subscription allow"

Количество добавленных профилей больше, чем предусмотрено вашей текущей подпиской.

Решение: Необходимо удалить лишние профили.

Уведомление "You have more profiles, subaccounts than subscription allow"

Количество добавленных профилей и членов команды больше, чем предусмотрено вашей текущей подпиской.

Решение: Необходимо удалить лишние профили и членов команды.

Уведомление "User already exists. Invite not sent"

Данная почта уже зарегистрирована в Octo Browser. Почта члена команды не должна быть ранее зарегистрирована.

Решение: Добавлять членов команды с почтой, которая ранее не была зарегистрирована в Octo Browser.

Уведомление "Invite already sent"

Приглашение уже было отправлено на данный e-mail адрес.

Решение: Проверьте электронный адрес на который выслали приглашение. Также проверьте папку спам на наличие приглашения.

Уведомление "Not enough tokens"

Количество токенов недостаточно для покупки / продления подписки / платного экспорта профиля.

Решение: Пополните баланс на необходимое количество токенов.

Уведомление "К сожалению, этот промокод не сработал. Проверьте код и повторите попытку."

Возможные причины того, что промокод не сработал:

Кейс 1

Вы ранее уже регистрировались в Octo Browser и приобретали подписку. Промокод распространяются только на новых пользователей, у которых ранее не было подписок в Octo Browser. Иначе при вводе промокода будет отображаться данное уведомление.

Кейс 2

Истёк срок действия промокода.

Решение: Для того, чтобы проверить актуальность промокода, можно обратиться в поддержку, указав свою почту аккаунта и промокод, который вводите в поле.

Кейс 3

Промокод неверен или не существует.

Решение: При вводе промокода обратите внимание, что регистр символов имеет значение.

Уведомление "Current password is invalid."

Данное уведомление возникает при попытке изменения пароля аккаунта и вводе неверного текущего пароля.

Решение: Проверьте правильность ввода текущего пароля.

Уведомление "Minimum password length is 8 characters"

Данное уведомление появляется, когда вы пытаетесь создать/изменить пароль, содержащий менее 8 символов.

Решение: Используйте пароль, содержащий 8 символов и более.

Уведомление "Receiver not found or has inactive subscription"

Данное уведомление возникает при попытке передачи профиля в несуществующий или неактивный аккаунт Octo.

Решение: Проверьте e-mail аккаунта, на который Вы пытаетесь передать профиль.

Уведомление "Maximum templates"

Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества шаблонов в подписке.

Решение: Удалите лишние шаблоны и, если требуется – создайте новые. Если вам требуется большее количество шаблонов – перейдите на подписку выше.

Уведомление "Maximum start pages"

Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества стартовых страниц для профиля.

Решение: Удалите лишние стартовые страницы. Ограничение для количества стартовых страниц профиля – не более 20.

Уведомление "Maximum icons on your subscription plan reached"

Уведомление появляется во время загрузки новой иконки в профиль при достижении максимального количества иконок, предусмотренных вашей текущей подпиской.

Решение: При необходимости удалить одну из иконок и загрузить новую. Для подписки Starter предусмотрена возможность добавить 3 иконки, для Base – 5, для Team – 10, для Advanced и Custom – 20 иконок.

Уведомление "You are not permitted to create profiles"

У члена команды нет доступа к созданию профилей.

Решение: Запросите у владельца аккаунта доступ к созданию профилей.

Уведомление "You are not permitted to edit tags"

У члена команды нет доступа к редактированию тегов.

Решение: Запросите у владельца аккаунта доступ к редактированию тегов.

Уведомление "You are not permitted to edit profiles"

У члена команды нет доступа к редактированию профилей.

Решение: Запросите у владельца аккаунта доступ к редактированию профилей.

Notification "Email already registered"

Данный e-mail адрес уже зарегистрирован, либо пользователь с этой почтой уже добавлен в качестве члена команды.

Решение:

  1. Если вы ранее уже регистрировали аккаунт Octo на данную почту, можете сбросить пароль. После чего временный пароль придет на вашу почту.
  2. Если вы добавлены как член команды, то мастер-аккаунту необходимо удалить ваш аккаунт из списка участников своей команды, либо же вы можете зарегистрировать аккаунт Octo Browser на другой e-mail.