Перейти к основному содержимому

Уведомления

Уведомления при запуске профиля​

Profile start failed (#CC04)​

Если уведомление возникает при запуске профиля, вам необходимо обновить компоненты в настройках аккаунта — вкладка «Дополнительные». Компоненты загрузятся автоматически. Соединение с интернетом при этом должно оставаться стабильным.

Статус профиля изменился на Error​

Кейс 1​

Это уведомление связано со сбоем синхронизации профиля (на кнопке запуска профиля отображается треугольник ярко-красного цвета с восклицательным знаком).

Решение: нажать на кнопку со знаком треугольника. Octo Browser выполнит повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно оставаться стабильным.

Кейс 2​

Это уведомление связано со сбоем синхронизации профиля на другом устройстве (на кнопке запуска профиля отображается треугольник бледно-красного цвета с восклицательным знаком).

Решение: нажать на кнопку со знаком треугольника на том устройстве, где профиль был запущен в последний раз. Octo Browser выполнит повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно оставаться стабильным.

Невалидные профили для импорта (#SC12)​

Появляется при импорте профиля .octo. Скорее всего, профиль уже был импортирован ранее.

Решение: если кто-то ранее уже импортировал данный файл в Octo Browser, повторно это сделать нельзя.

Перенос на один и тот же аккаунт запрещен (#SC04)​

Данное уведомление возникает при попытке переноса профиля члену команды/мастер-аккаунту в том же самом аккаунте Octo Browser.

Решение: если хотите предоставить доступ к профилю члену команды, назначьте тег этому профилю либо предоставьте доступ ко всем профилям в настройках доступа члена команды.

Уведомления при настройке соединения​

Проверьте интернет-соединение (#CG02)​

Кейс 1​

Вопрос в вашем подключении к интернету. Если оно нестабильно, то Octo Browser подключиться не сможет.

Решение: необходимо сменить подключение к интернету либо обеспечить более стабильное подключение. Попробуйте следующие действия:

  • Перезапустить компьютер.
  • Перезапустить роутер.
  • Раздать интернет с мобильного.
  • Сменить DNS в системе на 1.1.1.1/1.0.0.1.
  • Включить/выключить VPN.

Кейс 2​

Если у вас Windows, бывает, что антивирус удаляет некоторые компоненты Octo Browser.

Решение: нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Прокси-соединение не установлено (#FD01)​

Кейс 1​

Уведомление связано либо с прокси, который установлен в профиле, либо с подключением сети Интернет.

Решение: если вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN — использовать европейское гео). Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Кейс 2​

Уведомление может быть связано с тем, что антивирус блокирует некоторые компоненты Octo Browser.

Решение: нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Не удалось получить данные прокси (#CC14, #CD02)​

Уведомление связано либо с прокси в профиле, либо с вашим подключением к интернету.

Решение: если вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN — использовать европейское гео). Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Ошибка синхронизации профиля (#CC22)​

Кейс 1​

Из-за обрыва соединения профиль не синхронизировался в облако, и возникло уведомление Profile synchronization failed. Кнопка запуска профиля сменилась на Error. Подробнее в пункте Статус профиля изменился на Error.

Кейс 2​

Профиль не может синхронизироваться из-за нестабильного интернет-соединения.

Решение:

  • Перезапустить компьютер и роутер.
  • Раздать интернет с мобильного.
  • Сменить DNS в системе на 1.1.1.1/1.0.0.1.
  • Включить/выключить VPN.
  • Выполнить повторную синхронизацию профиля.

Не удалось изменить IP-адрес прокси. Попробуйте позже (#CD07)​

Кейс 1​

Уведомление возникает при попытке смены IP по ссылке.

Решение: убедитесь в правильности ссылки, которую используете. Можете вставить ссылку в обычном Chrome и проверить, происходит ли смена IP. Если ссылка выдает ошибку либо проявляются какие-либо другие особенности работы, уточните у провайдера.

Кейс 2​

Некоторые провайдеры прокси блокирует user-agent из библиотеки запросов, которую мы используем. У нас нет доступа к Сloudflare, который использует ваш провайдер, поэтому ссылка не работает. Можно попросить провайдера разблокировать Cloudflare, и это решит вопрос.

Решение: обратиться в поддержку своего провайдера прокси и попросить другую ссылку для смены IP.

Кейс 3​

У некоторых провайдеров прокси есть ограничение на количество запросов на смену IP-адреса для прокси в определенные промежутки времени.

Решение: обратитесь к вашему провайдеру для уточнения данных лимитов.

Клиентские уведомления​

Component not found (#CC15)​

Отсутствуют некоторые компоненты, необходимые для корректной работы Octo Browser. Подробнее описание уведомления по ссылке.

Component download error (#FG01)​

Компоненты, необходимые для корректной работы Octo Browser, не могут быть скачаны. Возможно, скачивание блокируется антивирусом (его необходимо отключить или удалить). Если антивирус отсутствует, попробуйте сменить интернет-соединение.

Что-то пошло не так (#CA05, #SA01, #SP01)​

Возможные причины:

  • Конфликт прав доступа в ОС.
  • Синхронизация профиля произошла некорректно (пользователь не дождался синхронизации профиля и закрыл клиент Octo Browser; произошел обрыв соединения; внезапное отключение устройства).
  • Используется устаревшая версия Octo Browser.
  • Некорректное интернет-соединение при использовании Octo Browser и др.

Кейс 1​

Уведомление появляется при старте любого профиля.

Решение: можно проверить, создав быстрый профиль, и попробовать запустить этот профиль. Если быстрый профиль запускается, то нужно очистить хранилище в настройках аккаунта — вкладка «Дополнительные». Если быстрый профиль не запускается, необходимо прислать лог браузера в чат со Службой поддержки, чтобы локализовать возникшую ситуацию.

Кейс 2​

Уведомление наблюдается на некоторых профилях.

Решение: закройте все профили, очистите хранилище в настройках аккаунта — вкладка «Дополнительные». Если очистка хранилища не помогла, обратитесь в Службу поддержки Octo Browser.

Кейс 3​

Уведомление при запуске Octo Browser (на странице авторизации).

Решение: необходимо изменить подключение с помощью VPN или мобильного интернета (либо отключить VPN, если включен). Также проверьте настройки: нажмите «Выбрать сервер» и убедитесь, что выбран сервер Auto.

Некорректный формат (#FC010)​

Возникает при добавлении куки в профиль. Это уведомление означает, что в куки есть некорректные символы, используется неверный формат куки либо куки не добавлены.

Решение: можете проверить куки через любой валидатор, например https://jsonformatter.org/. Если в куки есть некорректная информация, при проверке валидатор на это укажет.

Browser version is too low (#CC19)​

Необходимо обновить Octium до актуальной версии.

Решение: обновите компоненты в настройках Octo — вкладка «Дополнительные».

Лимит попыток превышен. Подождите 1 минуту (#SA07)​

Уведомление появляется, если было отправлено слишком много запросов с одной учетной записи.

Решение: подождать 1 минуту и повторить запрос.

Также возможно, слишком много юзеров активно пользуются одной учетной записью Octo Browser. При обычном использовании с одной учетной записи могут комфортно работать 1—2 сотрудника. Разделить сотрудников можно через добавление их как членов команды на отдельную почту (для командных подписок).

Уведомления о подписке​

Достигнуто максимальное количество иконок для вашего тарифного плана​

Количество добавленных в профили картинок больше, чем предусмотрено текущей подпиской. Количество доступных для загрузки иконок профиля — 20.

Решение: необходимо удалить лишние иконки профилей.

У вас больше профилей, членов команды, шаблонов, чем доступно в подписке (#CE02)​

Количество добавленных профилей, членов команды, шаблонов больше, чем предусмотрено вашей текущей подпиской.

Решение: необходимо удалить лишние ресурсы (профили, членов команды и/или шаблоны), которые не предусмотрены вашей подпиской.

Такой пользователь уже существует. Приглашение не отправлено (#SS02)​

Данная почта уже зарегистрирована в Octo Browser.

Решение: добавлять членов команды с почтой, которая ранее не была зарегистрирована в Octo Browser.

Приглашение уже отправлено (#SS03)​

Приглашение уже было отправлено на данный email-адрес.

Решение: проверьте электронный адрес, на который выслали приглашение. Также проверьте папку «Спам» на наличие приглашения.

Пополните баланс​

На балансе недостаточно токенов для экспорта профиля.

Решение: пополните баланс на необходимое количество токенов.

К сожалению, этот промокод не сработал. Проверьте код и повторите попытку.​

Возможные причины того, что промокод не сработал:

Кейс 1​

Вы ранее уже регистрировались в Octo Browser и приобретали подписку. Промокоды распространяются только на новых пользователей, у которых ранее не было подписок в Octo Browser. Иначе при вводе промокода будет отображаться данное уведомление.

Кейс 2​

Истек срок действия промокода.

Решение: для того чтобы проверить актуальность промокода, можно обратиться в Службу поддержки, указав свою почту аккаунта и промокод, который вводите в поле.

Кейс 3​

Промокод неверен или не существует.

Решение: при вводе промокода обратите внимание, что регистр символов имеет значение.

Некорректный пароль (#SB07)​

Данное уведомление возникает при попытке изменения пароля аккаунта и вводе неверного текущего пароля.

Решение: проверьте правильность ввода текущего пароля.

Слишком мало, минимальная длина — 8​

Данное уведомление появляется, когда вы пытаетесь создать/изменить пароль, содержащий менее 8 символов.

Решение: используйте пароль, содержащий 8 символов и более.

Получатель не найден или имеет неактивную подписку (#SC03)​

Данное уведомление возникает при попытке перенести профиль в несуществующий или неактивный аккаунт Octo.

Решение: проверьте email аккаунта, на который вы пытаетесь передать профиль.

Достигнуто максимальное количество шаблонов в подписке (#SJ05)​

Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества шаблонов в подписке.

Решение: удалите лишние шаблоны и, если требуется, создайте новые. Если вам требуется большее количество шаблонов — перейдите на подписку выше.

Превышено максимальное количество стартовых страниц (20)​

Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества стартовых страниц для профиля.

Решение: удалите лишние стартовые страницы. Ограничение для количества стартовых страниц профиля — не более 20.