Решение вопросов FAQ
Для того, чтобы решить какой-либо вопрос, связанный с работоспособностью клиента или сервиса Octo Browser, необходимо придерживаться четких правил, ведь именно тогда вы сможете получить максимально корректный и полный ответ в сжатые сроки.
Правильно сформулированный вопрос – залог успешного и быстрого решения.
Перед тем как ознакомиться с правилами отправки запроса в тех поддержку:
- Ознакомьтесь с базой знаний – это своего рода инструкция по правильному использованию продукта. Ведь если вопрос был описан здесь, то в 100% случаев поддержка отправит вас сюда на поиски решения.
- Выполните поиск по базе знаний.
- Внимательно ознакомьтесь с разделом FAQ. Мы постоянно обновляем раздел и вносим нетипичные кейсы и решения.
Я ознакомился со всем необходимым, но не нашел ответ!
Если вы уверены, что на ваш вопрос нет готового ответа и решения, то:
- Максимально подробно опишите свое окружение (версия ОС, версия клиента, тип подключения)
- Опишите четко и подробно свой вопрос. Если это вопрос, связанный с работоспособностью, то опишите последовательность действий, которую можно воспроизвести и которая приводит к данным результатам.
- Опишите действия, которые предпринимались для самостоятельного решения вопроса.
- Будьте готовы предоставить удаленный доступ к устройству, дополнительные данные (доступ к прокси, VPN, ссылки на ресурсы, последовательность шагов и т.п.), с которыми у вас возникли сложности.
Свяжитесь с технической поддержкой и предоставьте всю необходимую информацию.
Техническая поддержка Octo Browser
Режим работы технической поддержки
Время работы службы технической поддержки – ежедневно с 09:00 до 01:00 (GMT+3).
Решение вопросов в рамках технической поддержки
- Вопросы, связанные с установкой на ваше устройство (ПК, ноутбук, сервер)
- Вопросы, связанные с функционалом и работоспособностью (подписки, профили, шаблоны, члены команды, теги, прокси, оплата, расширения, cookies, иконки и т.д.)
- Вопросы, связанные с настройкой профилей
- Вопросы, связанные с интернет соединением (VPN, прокси)
- Вопросы, связанные с оплатой подписки
- Вопросы. связанные с действиями в аккаунте (изменение почты, удаление почты, перенос токенов, приостановка подписки)
В рамках технической поддержки не решаются вопросы
- Общие вопросы, связанные с программированием
- Решения конкретных задач с заданной логикой
- Разработки программного обеспечения, компонентов, модулей продукта на заказ
- Написания/редактирования скриптов под определенные задачи
- Не производится изменение конкретного программного кода модулей или компонентов для решения отдельных бизнес-задач (кроме случаев исправления ошибок в работе продукта)
- Разработка скриптов интеграции со сторонними сервисами и системами не выполняется в рамках технической поддержки. Пожелания по разработке соответствующих скриптов принимаются отделом технической поддержки с возможным последующим включением в стандартную поставку программного продукта. Срок выполнения не определен.
Решение вопросов обращения может быть отложено или даже невозможно по следующим основным причинам
- Невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования и отсутствует доступ к аккаунту пользователя
- Пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы либо отказывается предоставлять информацию
- Вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта
- Пользователь не соблюдает технические/системные требования по установке и использованию программного продукта (неподдерживаемая ОС, устаревшая версия продукта)
- Продукт установлен не из официального источника
- Вопрос выходит за рамки технической поддержки
- Вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению
- В случае, если пользователь в момент обращения использует нецензурную брань, оскорбляет или угрожает сотрудникам поддержки, он может быть заблокирован и лишен доступа к технической поддержке. Будьте вежливы.