Перейти к основному содержимому

Общие вопросы: FAQ

Octo Browser завис при загрузке​

Есть несколько причин, по которым может возникнуть данная ситуация:

  1. Нестабильное подключение. Попробуйте подключить свой компьютер к другой сети или раздать интернет с мобильного телефона.
  2. Подключение через VPN. Попробуйте запустить Octo Browser без VPN.
  3. Некоторые провайдеры могут некорректно выполнять resolve DNS. Попробуйте сменить DNS на Cloudflare 1.1.1.1 / 1.0.0.1.

Варианты других решений на Mac при работе с Octium​

  • Убедитесь, что ваша учетная запись имеет привилегии администратора.
  • Попробуйте скачать и установить свежий билд с сайта.
  • Попробуйте отключить брандмауэр.
  • Очистите папку с компонентами и перезапустите клиент. Для этого откройте launchpad, в поиске введите терминал, в появившемся окне введите cd ~/.Octo\ Browser/, нажмите Enter (вы должны попасть в директорию Octo Browser). Попав в директорию, удалите папку bin. Для этого в том же окне введите команду rm -rf bin. Перезапустите клиент, компоненты скачаются заново.

При запуcке Octo на Windows появляется белое окно и клиент не стартует​

Откройте лог браузера.

  1. Часто такое поведение связано с отсутствием в операционной системе необходимых элементов управления Microsoft Edge WebView2 или пакетов .NET Framework. Если в логе вы увидели уведомления, связанные с данными компонентами, следуйте инструкциям, описанным на странице WebView2/NET Runtime.
  2. Если в логе вы видите ошибку WinError 10014, убедитесь, что у вас установлен клиент Octo Browser актуальной версии.
    • Если версия Octo Browser не актуальна:
      • Завершите процесс запуска Octo Browser.
      • Нажмите комбинацию клавиш Win + R. В открывшемся окне введите %appdata%, далее OK. Найдите и удалите папку Octo Browser.
      • Удалите клиент Octo Browser через раздел «Установка и удаление программ».
      • Удалите папку Octo Browser в C:\Program Files.
      • Скачайте актуальную версию клиента и установите его.
      • Нажмите комбинацию клавиш Win + R. В открывшемся окне введите cmd, далее OK.
      • Введите команду netsh winsock reset и нажмите «Ввод».
      • Запустите Octo.
    • Если версия Octo Browser актуальна:
      • Нажмите комбинацию клавиш Win + R. В открывшемся окне введите cmd, далее OK.
      • Введите команду netsh winsock reset и нажмите «Ввод».
      • Запустите Octo.

Если ни одно из решений не подошло, обратитесь в Службу поддержки.

Что станет с моими данными/профилями, если я не оплачу подписку?​

Профили в аккаунте хранятся 6 месяцев. В случае если вы не оплачиваете подписку в течение 6 месяцев, все хранящиеся в аккаунте профили будут удалены.

Есть ли у вас тестовый период?​

Новым пользователям может быть предоставлена пробная подписка. Для получения тестового периода необходимо написать в Telegram-бот Службы поддержки.