Перейти к основному содержимому

Общие вопросы FAQ

Octo Browser завис при загрузке​

Есть несколько причин, по которым может возникнуть данная ситуация:

  1. Нестабильное подключение. Попробуйте подключить свой компьютер к другой сети или раздать интернет с мобильного телефона.
  2. Подключение через VPN. Попробуйте запустить Octo Browser без VPN.
  3. Некоторые провайдеры могут некорректно выполнять resolve dns. Попробуйте сменить dns на Cloudflare 1.1.1.1 / 1.0.0.1

Варианты других решений на Mac при работе с Octium​

  • Убедитесь, что ваша учетная запись имеет привилегии администратора
  • Попробуйте скачать и установить свежий билд с сайта
  • Попробуйте отключить брандмауэр
  • Очистите папку с компонентами и перезапустите клиент. Для этого откройте launchpad, в поиске введите терминал, в появившемся окне введите cd ~/.Octo\ Browser/, нажмите «Enter» (вы должны попасть в директорию Octo Browser). Попав в директорию, удалите папку «bin». Для этого в том же окне введите команду rm -rf bin. Перезапустите клиент, компоненты скачаются заново.

При запуcке Octo на Windows появляется белое окно и клиент не стартует​

Откройте лог браузера.

  1. Часто такое поведение связано с отсутствием в операционной системе необходимых элементов управления Microsoft Edge WebView2 или пакетов .NET Framework. Если в логе вы увидели уведомления, связанные с данными компонентами, следуйте инструкциям, описанным на странице WebView2/NET Runtime.
  2. Если в логе вы видите ошибку WinError 10014, убедитесь, что у вас установлен клиент Octo Browser актуальной версии.
    • Если версия Octo Browser не актуальна:
      • Завершите процесс запуска Octo Browser
      • Нажмите комбинацию клавиш «Win»+«R». В открывшемся окне введите %appdata%, далее «OK». Найдите и удалите папку Octo Browser
      • Удалите клиент Octo Browser через раздел «Установка и удаление программ»
      • Удалите папку Octo Browser в C:\Program Files\
      • Скачайте актуальную версию клиента и установите его
      • Нажмите комбинацию клавиш «Win»+«R». В открывшемся окне введите cmd, далее «OK»
      • Введите команду netsh winsock reset и нажмите «Ввод»
      • Запустите Octo
    • Если версия Octo Browser актуальна:
      • Нажмите комбинацию клавиш «Win»+«R». В открывшемся окне введите cmd, далее «OK»
      • Введите команду netsh winsock reset и нажмите «Ввод»
      • Запустите Octo

Если ни одно из решений не подошло, обратитесь в Службу поддержки.

Что станет с моими данными / профилями, если я не оплачу подписку?​

Профили в аккаунте хранятся 6 месяцев. В случае, если вы не оплачиваете подписку в течение 6 месяцев, все хранящиеся в аккаунте профили будут удалены.

Есть ли у вас тестовый период?​

Новым пользователям может быть предоставлена пробная подписка. Для получения тестового периода необходимо написать в Telegram-бот Службы поддержки.