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Suporte técnico FAQ

Para resolver qualquer problema relacionado ao desempenho do Octo Browser ou seus serviços, é necessário seguir rigorosamente as recomendações abaixo, pois isso nos ajudará a dar as respostas mais completas e corretas às suas perguntas.

Uma pergunta corretamente formulada é a chave para uma solução rápida e bem-sucedida.

Antes de ler as regras de envio de um pedido ao suporte técnico:

  • Consulte a Nossa Base de Conhecimentos, que serve como um guia de instruções para o nosso produto. Se a solução para um problema for fornecida na Base de Conhecimento, a equipe de suporte técnico provavelmente o direcionará para lá de qualquer maneira.
  • Faça uma pesquisa na Base de Conhecimento.
  • Leia atentamente a seção Perguntas frequentes. Nós a atualizamos constantemente e descrevemos até casos e soluções incomuns.

Eu verifiquei completamente a Base de Conhecimento, mas ainda não tenho uma solução!

Se você tem certeza de que não existe uma resposta e/ou solução pronta para sua pergunta, então:

  1. Descreva sua configuração com o máximo de detalhes possível (versão do sistema operacional, versão do cliente, tipo de conexão, etc.)
  2. Formule a sua pergunta de forma clara e detalhada. Se a sua pergunta se refere ao desempenho, especifique a sequência de ações que conduzem aos seus resultados que podem ser reproduzidos.
  3. Descreva as medidas que tomou para resolver o problema.
  4. Esteja preparado para fornecer acesso remoto ao seu dispositivo e dados adicionais (acesso a um proxy, VPN, links de recursos, a sequência de passos que deu, etc.) que utilizou para resolver os problemas ou dificuldades.

Entre em contato com o Suporte técnico e forneça todas as informações necessárias.

Suporte técnico do Octo Browser

Horário de funcionamento do suporte técnico

O nosso suporte técnico está disponível diariamente das 9h à 1h (GMT+3).

Perguntas com as quais o nosso suporte técnico pode ajudar:

  • Perguntas relacionadas com a instalação do navegador no seu dispositivo (PC, laptop, servidor)
  • Perguntas relacionadas à funcionalidade e desempenho (assinaturas, perfis, modelos, trabalho em equipe, tags, proxies, pagamentos, extensões, cookies, ícones, etc.)
  • Perguntas relacionadas com a criação e gerenciamento de perfis
  • Perguntas relacionadas com a conexão à Internet do navegador (VPN, proxy)
  • Perguntas relacionadas com assinaturas e pagamentos
  • Perguntas relacionadas a manipulações de conta (alteração ou exclusão de e-mail, transferência de token, suspensão de assinatura).

Perguntas que não podem ser resolvidas pelo nosso suporte técnico:

  • Questões gerais relacionadas com a codificação
  • Fornecer soluções para problemas específicos dentro de um quadro pré-definido e imutável
  • Desenvolvimento de software, componentes ou módulos de produtos por encomenda
  • Criação ou edição de scripts para tarefas específicas
  • Não alteramos a codificação dos nossos módulos e componentes para ajudar a resolver casos empresariais específicos, exceto para corrigir erros de funcionalidade
  • O desenvolvimento de scripts para integração com serviços e sistemas de terceiros não pode ser feito no âmbito do suporte técnico. No entanto, o departamento de suporte técnico está disponível para ouvir os seus comentários sobre os scripts que considera necessários para melhorar o nosso produto. Essas ideias podem ser posteriormente implementadas e incorporadas no produto, sem qualquer compromisso relativamente a uma data de conclusão específica.

Às vezes, podemos precisar adiar a resolução do seu problema ou não conseguir ajudá-lo. Estes são os casos possíveis em que isso pode acontecer:

  • É impossível reproduzir o problema descrito em hardware semelhante e não há acesso à conta/dispositivo do usuário.
  • O usuário não pode ou não quer fornecer as informações necessárias para resolver o problema.
  • O problema requer diagnósticos detalhados, ajustes de funcionalidade e/ou lançamento de uma atualização.
  • O usuário não cumpre os requisitos técnicos e/ou do sistema para instalar e usar o produto (por exemplo, um sistema operacional não suportado, uma versão desatualizada do produto, etc.).
  • O produto foi instalado a partir de uma fonte não oficial.
  • A pergunta está fora do âmbito do suporte técnico.
  • A pergunta é feita de forma incorreta ou confusa, ou a discussão da questão não está sendo conduzida de maneira construtiva. A solução do problema pode ser adiada, caso as informações necessárias sobre a solicitação não sejam fornecidas a tempo.
  • Se um usuário não se comunicar de maneira civilizada, usar linguagem obscena, insultar ou ameaçar a equipe de suporte, ele poderá ser bloqueado e ter acesso negado ao suporte técnico. Por favor, seja educado.