Смена подписки

Если подписка уже куплена, то сменить подписку можно в настройках аккаунта (Настройки -> Сменить подписку). Upgrade подписки осуществляется как доплата разницы без изменения ее срока окончания.

Смена подписки Octo Browser

Upgrade подписки до Custom осуществляется через тех. поддержку. При наличии нужной суммы на балансе обратитесь в поддержку и укажите вашу почту аккаунта и желаемые пакеты для подключения.

Расчет доплаты

Доплата рассчитывается следующим образом:

(Стоимость нужной подписки минус Стоимость текущей подписки) умножить (Количество оставшихся дней деленное на 30)

Например, у Вас осталось 25 дней подписки Starter и Вы хотите обновить до Base, тогда

(79 – 29) * (25 / 30)  = 42 токена (Округление в большую сторону до целого числа)

Расчет доплаты при покупке дополнительного пакета для Custom подписок осуществляется аналогичным образом:

Стоимость пакета умножить на (Количество оставшихся дней, деленное на 30)

Например, у Вас осталось 10 дней подписки Custom, и Вы хотите подключить дополнительные пакеты +300 профилей. Стоимость всех пакетов составляет 60 токенов.

60 * (10 / 30)  = 20 токенов (Округление в большую сторону до целого числа)

Понижение подписки

Downgrade (понижение) подписки возможен только после окончания действия вашей текущей подписки. После окончания подписки Вам необходимо пополнить баланс и выбрать подходящую.

В случае понижения подписки необходимо привести имеющиеся ресурсы (профили, члены команды, теги, шаблоны, иконки) к тому количеству, которые предусмотрены вашей новой подпиской. Лишние необходимо удалить.

Профили, в неоплаченном аккаунте, хранятся 6 месяцев. При окончании срока подписки все данные профилей сохранятся. Удалить лишние ресурсы можно после приобретения новой подписки. Весь функционал, кроме удаления и экспорта профилей, будет неактивен, пока количество имеющихся ресурсов не будет соответствовать условиям Вашей новой подписки.

Управление подписками

Изменение почтового ящика аккаунта

Для смены почты аккаунта необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net письмо с текстом: “Прошу сменить почту аккаунта «Ваш старый почтовый адрес» на «Ваш новый почтовый адрес”.

Указывайте почту для смены, на которую ранее не регистрировался аккаунт Octo Browser.

После смены почты все действия с аккаунтом возможны только с вашего нового почтового адреса. После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы Вас могли уведомить о результате.

Перенос токенов с одного аккаунта Octo Browser на другой

Для переноса токенов необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net “Прошу перенести токены с «почтовый адрес, с которого перенести токены» на «почтовый адрес, на который перенести токены»”.

После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы Вас могли уведомить о результате.

Приостановить подписку Octo Browser

Чтобы приостановить подписку, отправьте письмо с электронной почты Вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net. Текст в произвольной форме с указанием причин. После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы Вас могли уведомить о результате.

Токены за неизрасходованные дни будут возвращены на баланс, а аккаунт приостановлен. После этого повторную активацию пользователь делает через пополнение баланса и активацию подписки на весь биллинг цикл (30 дней).

Активация аккаунта для переноса профилей 

Для активации аккаунта с целью переноса профилей, необходимо, чтобы владелец аккаунта, на котором закончилась подписка, написал с почты аккаунта на почту help@octobrowser.net и в письме указал почту аккаунта с активной подпиской для переноса профилей.

“Прошу активировать мой аккаунт ****@***.com  для переноса профилей на другой аккаунт ****@***.com”

После выполнения запроса аккаунт будет активирован на 30 минут, в течение которых Вы сможете зайти и перенести профили.

Активация аккаунта доступна для подписок Base или выше.

Удаление аккаунта Octo Browser

Чтобы удалить аккаунт, отправьте письмо с электронной почты Вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net.

«Хочу удалить аккаунт ****@***.com».

После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы Вас могли уведомить о результате.

Обратите внимание, что все данные Вашего аккаунта вместе с профилями будут удалены безвозвратно.

Продление подписки менее, чем на 30 дней

Для действующих подписок, начиная с Base и выше, доступно продление подписки от 3 дней и больше один раз в биллинг цикл. Расчет стоимости производится из стоимости подписки за 1 день.

ВАЖНО! Следующая активация подписки будет доступна только на полный биллинг цикл (30 дней).