Решение вопросов FAQ

Для того, чтобы решить какой-либо вопрос связанный с работоспособностью клиента или сервиса Octo Browser, необходимо придерживаться четких правил, ведь именно тогда вы сможете получить максимально корректный и полный ответ в сжатые сроки.

Правильно поставленный вопрос – залог успешного и быстрого решения.

Перед тем как ознакомиться с правилами отправки запроса в тех поддержку:

  • Ознакомьтесь с базой знаний – это своего рода инструкция по правильному использованию продукта. Ведь если вопрос был описан здесь, то в 100% случаев поддержка отправит вас сюда на поиски решения.
  • Выполните поиск по базе знаний.
  • Внимательно ознакомьтесь с разделом FAQ. Мы постоянно обновляем раздел и вносим нетипичные кейсы и решения.

Я ознакомился со всем необходимым, но не нашел ответ!

Если вы уверены, что на ваш вопрос нет готового ответа и решения, то:

  1. Максимально подробно опишите свое окружение (версия ОС, версия клиента, тип подключения)
  2. Опишите четко и подробно ваш вопрос, а если это вопрос связанный с работоспособностью, то опишите последовательность действий, которую можно воспроизвести, и которая приводит к данным результатам.
  3. Опишите действия, которые предпринимались для самостоятельного решения вопроса.
  4. Будьте готовы предоставить удаленный доступ к устройству, дополнительные данные (доступ к прокси, vpn, ссылки на ресурсы, последовательность шагов и тп) с которыми у вас возникли сложности.

Нажмите кнопку Получить поддержку внизу страницы и отправьте информацию.

Техническая поддержка Octo Browser

Режим работы технической поддержки

Время работы службы технической поддержки – ежедневно с 09:00 до 01:00 (GMT+3).

Решение вопросов в рамках технической поддержки

  • Вопросы связанные с установкой на ваше устройство (ПК, ноутбук, сервер)
  • Вопросы связанные с функционалом и работоспособностью (подписки, профили, шаблоны, члены команды, теги, прокси, оплата, расширения, cookies, иконки и т.д.)
  • Вопросы связанные с настройкой профилей
  • Вопросы связанные с интернет соединением (VPN, прокси)
  • Вопросы связанные с оплатой подписки
  • Вопросы связанные с действиями в аккаунте (изменение почты, удаление почты, перенос токенов, приостановка подписки)

В рамках технической поддержки не решаются вопросы

  • Общие вопросы связанные с программированием
  • Решения конкретных задач с заданной логикой
  • Разработки программного обеспечения, компонентов, модулей продукта на заказ
  • Написания/редактирования скриптов под определенные задачи
  • Не производится изменение конкретного программного кода модулей или компонентов для решения отдельных бизнес-задач. (Кроме случаев исправления ошибок в работе продукта).
  • Разработка скриптов интеграции со сторонними сервисами и системами не выполняется в рамках технической поддержки. Пожелания по разработке соответствующих скриптов принимаются отделом технической поддержки с возможным последующим включением в стандартную поставку программного продукта. Срок выполнения не определен.

Решение вопросов обращения может быть отложено или даже невозможно по следующим основным причинам

  • Невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования и отсутствует доступ к аккаунту пользователя.
  • Пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы либо отказывается предоставлять информацию.
  • Вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта.
  • Пользователь не соблюдает технические/системные требования по установке и использованию программного продукта (Неподдерживаемая операционная система, устаревшая версия продукта)
  • Продукт установлен не из официального источника
  • Вопрос выходит за рамки технической поддержки
  • Вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению
  • В случае, если пользователь в момент обращения использует нецензурную брань, оскорбляет или угрожает сотрудникам поддержки, он может быть заблокирован и лишен доступа к технической поддержке. Будьте вежливы.